Existen características determinantes que los ponen sobre los conmutadores analógicos tradicionales, primeramente, mejora la imagen de la empresa; al tener atención 24/7 los 365 días del año contestando llamadas, avisando de los horarios en tiempos inhábiles o bien dirigiendo las llamadas entrantes a las personas adecuadas sin necesidad de pasar por una tediosa entrevista con una recepcionista, cambiara la imagen que perciben tus clientes de tu empresa.

Además, todas las empresas hoy por hoy requieren de controles que permiten a los administradores monitorizar el comportamiento de sus empleados en base a sus actividades telefónicas, tener la facilidad de poder grabar algunas llamadas para establecer métricas de calidad de atención a los clientes, así como también implementar métricas de productividad laboral.